에서 상단에 있는 Chat 클릭 후 리퍼 머시고 하는 거 선택하면 채팅창이 열립니다. ----------------------------------------------------------------------------------------------
구매하시는 순서. 1. hello (예의상 인사를...)
2. I want to buy Venue 8 Pro 64 GB Certified Refurbished - 사양을 말해준다.
3. how much...? - 199 달러 (비싸다...)
4. my friend brought it at DC 10%..... - 사인업 하라는 링크는 줍니다. 그거 입력하시면 됩니다. - Please give me a moment.
- I will start to create your customer profile. May I have the phone number, complete name and billing address please? (개인정보 알려줘라고 합니다.)
5. 개인정보 (빌링 주소, 이름 이메일 등 알려줍니다.) - Please give me a moment.
- We can process the payment using a Credit Card, Gift Card and/or Dell Preferred Account (DPA). How would you like to pay for the system? (멀로 결제할래? 카드, 기프티 카드?)
6. card - is that credit card issued in United Stated
7. yes - Would you like to add one additional year of warranty? 8. no (추가로 워런티를 구하셔도 한국에선 사용불가일껄요...?)
- Are you going to export this system outside the United States? (미국외로 가서 팔거냐?) 9. no (외국에서 팔거라고 하면 안되는 걸로 압니다,..) - 배송지 다시 물어보네요.
10. 배송지 정보 맞으면 ok - Do I have permission to submit the order? (진짜로 주문할꺼지?)
11. yes (사고 싶어요) - You will see a secure script like a popup window in order to get your credit card information. (Dell encrypts all personal information you give us when you place an order) Are you ready? (팝업창 띄울거니깐 결제할 수단으로 입력하세요)
12. 결제수단 (카드번호) 입력후, "done" - Do I have permission to submit the order? (진짜로 주문할꺼지?)
13. Yes. (응 살래, 묻지마) - Please give me a moment.
- 주문 번호랑 배대지 주소 다시 확인 합니다.
14. 주문 내용 확인 후 맞으면 YES - It has been a pleasure assisting you today, Thank you for contacting the Chat Outlet Sales Department. Please take a minute to fill out the survey that appears after you close this session. This will help us improve our services and provide better assistance. Have a nice day! (호객님 감사합니다.이젠 라쳇 끝낼께요...)
15. 예의상 thank you for your help
끝입니다..
순서는 비슷할 거구요. 이대로 달리시면 됩니다... 반복 구간은 Please give me a moment.과 Do I have permission to submit the order? 입니다.
1. 배대지 가입 배대지는 배송 대행하는 곳이며 해외 쇼핑몰에서 직구시 한국까지 배송비용이 비싸거나 미국내만 배송하는 경우 이용합니다. 대표적인 배송 대행업체로는 몰테일(http://post.malltail.com/) 등이 있습니다. 배대지에 가입하게 되면 미국내 개인 사서함 주소가 생기는데 쇼핑몰에서 배송 지(ship address)를 배대지 주소로 하면 됩니다.
위의 개인 사서함 주소 중 D.E 를 예를 들면 401 Marsh Ln STE 6, <= Address 1 [내주소] => KZ1111 의 개인 사서함 번호 <= Address 2 Newport <= City DE <= 주 19804 <= 우편번호 전화번호 이렇게 주소를 받게 됩니다. 나중에 구매 시 배송 지(SHIP ADDRESS)에 적으시면 됩니다.
델 베뉴를 위해서는 대부분의 물품에 대해 주 세금이 면제되는 델라웨어(DE)를 이용합니다. (미국은 주마다 구입하는 제품에 대해 세금이 붙는데 뉴져지(NJ)의 경우 의류, 신발 등은 세금이 붙지 않습니다.) 보통 의류/신발등은 뉴져지를 많이 이용하며 전자제품의 경우는 델라웨어를 많이 이용합니다. 몰테일의 경우는 델라웨어 이용시 도착후 다시 뉴져지로 이동하므로 1-2일정도가 더 소요됩니다.
3. 델 기프트카드 구매(카드/페이팔, 변팔 다 가능) https://dell.cashstar.com/gift-card/buy/ 구매후 등록한 이메일에서 eGift Card 확인 기프트카드의 경우 바로 오지 않으며 대체로 업무가 시작되고 나서 오는것 같습니다. (한국시간으로 저녁 9시 이후)
기프트카드는 189.02불 등 직접입력하면 필요한 만큼 구매가 가능하구요 아니면 옆에 50불, 100불 등 이렇게 구매가 가능합니다.
5. 베뉴 구입 카드로 구매하거나, 3번에서 구매한 기프트 카드로 구매 카드의 경우 캔슬되는 경우가 많으므로 3번의 기프트 카드로 구매 합니다.
* 일반 카드(비자/마스터)로 구매해도 이메일로 오더 컨펌 메일이 오지만, 상태가 order-processing 에서 변하지 않고, 결국 캔슬되는 경우가 많습니다. 정상적인 오더의 경우 order-processing 상태에서 30분이상 늦으면 하루정도 지나면 in-production으로 변경되며 특별한 문제가 없으면 이후 shiped로 상태가 바뀝니다.
일반 카드로 구매시 order-processing 상태에서 변경되지 않을경우 기프트카드를 구매후에 아웃렛 라이브챗으로 상담원을 통해 결제방식 변경이 가능합니다. 아래 링크에서 리퍼비쉬 선택후 상담원연결(한국시간 저녁 10시 이후) http://www.dell.com/learn/us/en/22/campaigns/outlet 근데 이게복불복이라 해주는 상담원이 있는가 하면 신용카드 부서로 연결해주거나(한국시간 저녁 11시이후) 그전이면 신용카드 오더 부서의 채팅 링크나 전화번호를 주면서 해당 부서에서 처리하라고 하는경우가 많습니다.
